condiciones generales de la tienda www.pronoobiotics.com
- 1 Definiciones
- Los términos utilizados en el Reglamento tienen el siguiente significado:
- Contraseña: cadena de caracteres establecida por el Cliente en el Registro, necesaria para la autenticación al acceder a la Cuenta establecida por el Cliente.
- Cliente - una persona física, incluido el Consumidor, así como una persona jurídica y una unidad organizativa que no sea una persona jurídica, a la que disposiciones específicas otorgan capacidad jurídica, y que ha realizado, está realizando o tiene intención de realizar un Pedido o utiliza otros servicios de la Tienda en Internet. Para la validez de las acciones legales realizadas por una persona física mayor de 13 años y no mayor de edad, se requiere el consentimiento de su representante legal. En nombre de un Cliente que no sea una persona física, las acciones hacia el Vendedor pueden ser realizadas por una persona autorizada para representar a dicho Cliente.
- Consumidor: persona física que realiza una transacción legal con un comerciante que no está directamente relacionada con su actividad comercial o profesional.
- Cuenta - un lugar en el sitio web de la Tienda creado como resultado del Registro, donde el Cliente puede iniciar sesión y a través del cual puede, entre otras cosas, realizar compras, gestionar sus datos personales, recibir información del Vendedor, así como seguir las etapas y el estado de los Pedidos realizados y el historial de compras.
- Login del Cliente (Login) - la cadena de caracteres establecida por el Cliente en el momento del Registro, necesaria para acceder a la Cuenta establecida por el Cliente.
- Reglamentos - estos Reglamentos para la prestación de servicios electrónicos y la celebración de contratos a distancia.
- Registro: procedimiento voluntario y único que implica la creación de una Cuenta por parte del Cliente, realizado mediante un formulario puesto a disposición por el Vendedor en el sitio web de la Tienda.
- Tienda (Tienda en línea): el servicio en línea operado por el Vendedor y disponible en la siguiente dirección www.pronoobiotics.com, a través del cual el Cliente puede realizar un Pedido (efectuar compras) y utilizar otros servicios y funcionalidades.
- Vendedor - "PRO-NOO-BIOTICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, con domicilio social en ul. Warszawska 39, 35-205 Rzeszów, Polonia, NIP: 5170426657, REGON: 522541619, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Tribunales llevado por el Tribunal de Distrito de Rzeszów, 12ª División Comercial del Registro Nacional de Tribunales, con el número KRS 0000981501.
- Parte - el Vendedor o el Cliente.
- Página de la tienda: cualquier página o subpágina situada en la siguiente dirección www.pronoobiotics.com
- Mercancía - un bien mueble presentado en el Sitio Web de la Tienda que puede ser o ha sido comprado por el Cliente.
- Servicio: servicio prestado electrónicamente por el Vendedor con arreglo a las Condiciones Generales.
- Pedido: declaración de intenciones del Cliente, dirigida directamente a la celebración de un Contrato de Venta a Distancia a través de la Tienda Online.
- 2 Información general sobre la Tienda y los servicios.
- La celebración de contratos de venta a distancia por parte del Vendedor y la prestación de servicios electrónicos por parte del Vendedor, así como el uso por parte de los Clientes de la Tienda en Internet y de los Servicios ofrecidos a través de ella, tienen lugar en los términos y condiciones especificados en el presente Reglamento.
- El presente Reglamento es el reglamento a que se refiere el artículo 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 relativa a la prestación de servicios por vía electrónica.
- Es condición para que el Cliente realice un Pedido en la Tienda Online que lea los Términos y Condiciones y acepte sus disposiciones antes de celebrar un contrato de venta o de prestación de servicios electrónicos. El Cliente está obligado a cumplir las disposiciones del Reglamento.
- Los servicios prestados a través de la Tienda Online, consisten en:
- permitir a los Clientes realizar Pedidos de Productos disponibles en la Tienda Online y celebrar Contratos de Venta a Distancia;
- proporcionar a los clientes información sobre los Productos disponibles en la Tienda Online;
- permitir a los Clientes utilizar, de forma gratuita y previo pago, la Base de Conocimientos Especializada proporcionada por el Vendedor;
- permitir a los clientes suscribirse al "Boletín".
- La tienda realiza ventas al por menor.
- Los artículos que se venden en la Tienda son totalmente nuevos.
- Para poder utilizar todos los servicios de la Tienda, es necesario que el Cliente se registre. El registro no es necesario para realizar un pedido y comprar Productos.
- El sistema TIC utilizado por el Cliente debe cumplir los siguientes requisitos técnicos mínimos necesarios para cooperar con el sistema TIC del Vendedor:
- Ordenador, portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet,
- Acceso al correo electrónico,
- Navegador web: Mozilla Firefox versión 17.0 y superior o Internet Explorer versión 10.0 y superior, Opera versión 12.0 y superior, Google Chrome versión 23.0 y superior, Safari versión 5.0 y superior, Microsoft Edge versión 25.10586.0.0 y superior,
- active las cookies y Javascript en su navegador.
- Con el fin de recopilar información relacionada con el uso del servicio de la Tienda por parte del Cliente, el Vendedor utiliza archivos cookie. Esto permite una correcta atención al cliente, la personalización del servicio de la Tienda a las necesidades de los clientes y la creación de estadísticas de visualización y preferencias de los usuarios.
- Los bienes y contenidos presentados en el Sitio Web de la Tienda, incluidos, entre otros, el nombre de la Tienda, las marcas comerciales, los elementos gráficos, están sujetos a la protección jurídica adecuada, y el Vendedor u otras entidades autorizadas son titulares de los derechos sobre los mismos.
- Las presentes Condiciones Generales pueden consultarse gratuitamente, en cualquier momento, en el sitio web pronoobiotics.com. El cliente puede imprimirlo para su propio uso en cualquier momento.
- La información sobre los Productos facilitada en la Tienda, sus descripciones, listas de precios y anuncios se considerarán una invitación a celebrar un contrato, tal y como se contempla en el artículo 71 del Código Civil.
- Los precios de los Productos se indican en zlotys polacos e incluyen todos los componentes, incluido el IVA.
- El Vendedor podrá modificar los precios de los Productos que figuran en el sitio web de la Tienda y organizar acciones promocionales y rebajas. Los pedidos realizados hasta ese momento no se verán afectados.
- 3 Uso de la tienda en línea
- El contrato de prestación de servicios por medios electrónicos se celebra por tiempo indefinido. Lo anterior se perfecciona con la creación de una Cuenta por parte del Cliente mediante un Registro efectivo y correcto o, en lo que respecta al uso de servicios que no requieren Registro, con el uso por parte del Cliente del sitio web de la Tienda.
- Durante la vigencia del contrato de prestación de servicios electrónicos, el Cliente está obligado a cumplir las Condiciones Generales.
- Cada Parte tendrá derecho a rescindir el contrato de prestación de servicios electrónicos en cualquier momento y sin indicar los motivos.
- El Cliente que haya realizado un Registro podrá eliminar en cualquier momento la Cuenta que haya creado. La eliminación de la Cuenta, así como la interrupción del uso del servicio de la Tienda, en ausencia de Registro, da lugar a la rescisión del contrato de prestación de servicios electrónicos.
- El Vendedor notificará al Cliente su intención de rescindir el contrato y eliminar su Cuenta enviando la información pertinente a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente 7 días antes de la eliminación prevista de la Cuenta.
- Las responsabilidades del Cliente incluyen, en particular:
- un uso de los servicios ofrecidos a través de la Tienda que no cause interrupciones en el servicio de la Tienda,
- un uso de los servicios que no sea manifiestamente contrario a los principios y la finalidad de la Tienda,
- no tomar medidas para acceder a datos e información no destinados al cliente,
- utilizar los servicios ofrecidos a través de la Tienda, sin violar las leyes aplicables, las disposiciones del Reglamento, las normas morales y de acuerdo con las costumbres y reglas de convivencia social,
- cumplimiento de la prohibición de suministro, transmisión y distribución de contenidos ilícitos,
- utilizar los servicios de forma no onerosa para otros Clientes o para el Vendedor, respetando todos sus derechos.
- La violación de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales por parte del Cliente podrá dar lugar a que el Vendedor le prive del derecho a seguir utilizando la Tienda y a acceder a los servicios prestados a través de la misma.
- Lo anterior también implica el derecho del Vendedor a bloquear o eliminar la Cuenta del Cliente. En tal caso, el nuevo registro del Cliente que haya infringido los Términos y Condiciones solo será posible tras obtener el consentimiento del Vendedor.
- En función de las necesidades que surjan, el Vendedor podrá modificar la forma técnica de prestación de los Servicios, sin que ello afecte al alcance de los derechos y obligaciones de las Partes y sin que ello afecte a la calidad de los Servicios prestados.
- 4. registro, realización de un pedido, celebración de un contrato, entrega de Productos.
- Para realizar un Pedido y concluir un Contrato de Venta, el Cliente puede crear una Cuenta registrándose, o puede realizar un Pedido y concluir un Contrato de Venta sin crear una Cuenta.
- La creación de una Cuenta puede ser necesaria para utilizar algunos de los servicios de la Tienda, incluido el acceso completo de pago a la Base de Datos de Expertos.
- El registro en la Tienda se realiza mediante un formulario de registro disponible en el sitio web de la Tienda.
- El cliente será notificado de la finalización del Registro recibiendo información en la dirección de correo electrónico facilitada.
- Para celebrar un Contrato de venta de Bienes a distancia, es necesario realizar un Pedido seleccionando los Bienes en la Tienda Online, indicando el modo y la dirección de entrega y eligiendo el modo de pago. El procedimiento anterior se lleva a cabo basándose en los mensajes mostrados al Cliente.
- Al realizar un Pedido, el Cliente está obligado a facilitar de forma correcta y veraz toda la información solicitada a través de la Tienda, necesaria para que el Pedido sea aceptado y tramitado.
- La Tienda ofrece las siguientes formas de pago - mediante transferencia bancaria ordinaria a la cuenta del Vendedor, - mediante pago en línea a través de un servicio de pago electrónico (PayU, PayPal).
- Una vez realizado el Pedido, el Cliente recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, una confirmación del Pedido, que contendrá todos los elementos esenciales del Pedido y la información adicional exigida por la legislación aplicable. Si el Cliente opta por pagar mediante transferencia bancaria, recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, los datos para la transferencia. Una vez realizado y pagado el Pedido, el Cliente recibirá, en la dirección de correo electrónico facilitada, una confirmación de aceptación del Pedido para su ejecución.
- En cuanto se confirme el Pedido, se considerará celebrado el Contrato de Venta.
- Antes de la ejecución del Pedido, el Cliente podrá anular el Pedido realizado. A tal efecto, la información sobre la anulación del Pedido podrá enviarse por correo electrónico a la dirección de la que el Cliente haya recibido la confirmación del Pedido. Para anular el Pedido, el Cliente también podrá ponerse en contacto telefónico con el Vendedor. La finalización del Pedido se entiende como la entrega de la Mercancía para su expedición.
- El Pedido realizado se cumplirá inmediatamente, a más tardar dentro de los 5 días siguientes a la recepción de la confirmación de aceptación del Pedido para su cumplimiento. En casos especiales, si no es posible el cumplimiento en el plazo mencionado, se notificará inmediatamente al Cliente por correo electrónico, indicando al mismo tiempo una fecha en la que el Pedido deberá cumplirse. La cumplimentación del Pedido se entenderá como la entrega de la Mercancía para su expedición.
- La entrega de los Productos se realiza a través de una empresa de mensajería que colabora con el Vendedor. El Vendedor tiene derecho a cambiar y elegir una empresa de mensajería diferente, también después de que el Cliente haya realizado el Pedido, lo que se entenderá sin perjuicio de los plazos del Pedido y de los gastos de entrega en que incurra el Cliente.
- La entrega se realiza en una máquina de paquetería elegida por el Cliente o directamente en la dirección de entrega facilitada por el Cliente al realizar el Pedido.
- Los gastos de envío corren íntegramente a cargo del Cliente. El Vendedor indicará claramente todos los gastos de entrega de los Productos solicitados durante el procedimiento de Pedido.
- El Cliente puede seguir el estado de su Pedido a través de la Cuenta que haya creado.
- A la recepción de la Mercancía, el Cliente comprobará el estado del envío en el momento y de la forma adecuada a su tipo, en particular en lo que se refiere a cualquier daño mecánico causado durante el transporte o de otro modo, el carácter incompleto del envío o la incoherencia de su contenido con el Pedido.
- 5 Retirada y devolución de los Productos.
- El consumidor tiene derecho a rescindir el contrato de venta en un plazo de 14 días, sin indicar el motivo, con las siguientes excepciones:
- El derecho de desistimiento de un contrato a distancia no se aplica a un contrato en el que el objeto de la prestación son bienes suministrados en envases precintados que, una vez abiertos, no pueden devolverse por motivos de salud o higiene si el envase se ha abierto después de la entrega.
Por lo tanto, dada la naturaleza de los Bienes ofrecidos por el Vendedor, el Consumidor no tiene derecho a rescindir el contrato de venta de los Bienes si se abre el embalaje precintado.
El consumidor no tendrá derecho de desistimiento de un contrato a distancia de prestación de servicios cuyo precio deba abonar, cuando el comerciante haya ejecutado el servicio en su totalidad con el acuerdo expreso y previo del consumidor, que haya sido informado antes de la ejecución del servicio por el comerciante de que perderá su derecho de desistimiento una vez que el comerciante haya ejecutado el servicio, y lo haya reconocido.
En vista de lo anterior, una vez que el Consumidor haya obtenido el acceso de pago a la Base de Conocimientos, no será posible rescindir el presente contrato. - Se iniciará el plazo de desistimiento de 14 días:
- desde la toma de posesión del artículo (Bienes) por el Consumidor o un tercero distinto del transportista designado por el Consumidor,
- en el caso de un contrato que incluya múltiples Mercancías que se entreguen por separado, en lotes o en partes, a partir de la toma de posesión de la última Mercancía, lote o parte. - Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor deberá presentar al Vendedor una declaración de desistimiento. La declaración también podrá realizarse en el formulario puesto a disposición del Consumidor tras realizar el Pedido. Dicha declaración deberá enviarse a la dirección del Vendedor: "PRO-NOO-BIOTICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ", con domicilio social en: ul. Warszawska 39, 35-205 Rzeszów, Polonia, o a la dirección de correo electrónico disponible en la página web de la Tienda. El envío de la declaración antes de su vencimiento es suficiente para cumplir el plazo de desistimiento.
- En caso de que se reciba una declaración de desistimiento del Consumidor en la dirección de correo electrónico, el Vendedor enviará inmediatamente al Consumidor un correo electrónico de confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento.
- En caso de desistimiento del contrato, éste se considerará no celebrado. En este caso, las Partes están obligadas a devolver las prestaciones mutuas.
- El Vendedor reembolsará inmediatamente al Consumidor, a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del Consumidor, todos los pagos efectuados por éste, incluidos los gastos de entrega de los Bienes.
- El pago se reembolsará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Consumidor. Si el Consumidor está de acuerdo, el Vendedor podrá reembolsar el pago por otro medio que no suponga ningún coste para el Consumidor.
- Si el Vendedor no se ofrece a recoger los Bienes entregados del propio Consumidor, el Vendedor podrá retener el reembolso del pago recibido del Consumidor hasta haber recibido los Bienes de vuelta o hasta que el Consumidor haya proporcionado una prueba de la devolución, lo que ocurra primero.
- Si el Consumidor elige un modo de entrega de los Bienes distinto del modo de entrega ordinario más económico ofrecido por el Vendedor, el Vendedor no estará obligado a reembolsar al Consumidor los gastos adicionales en que éste haya incurrido.
- El consumidor está obligado a devolver los Bienes al Vendedor, o a entregarlos a una persona autorizada por el Vendedor para recibirlos, inmediatamente, pero a más tardar en el plazo de 14 días a partir de la fecha en que haya desistido del contrato. Para cumplir el plazo basta con devolver los Bienes antes de su vencimiento.
- El consumidor correrá con los gastos directos de devolución de los Productos al Vendedor.
- Los bienes devueltos por el Consumidor deben embalarse de forma que estén protegidos de posibles daños durante el transporte.
- Las mercancías, deben ser devueltos a la dirección del Vendedor: "PRO-NOO-BIOTICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ", ul. Warszawska 39, 35-205 Rzeszów, Polonia.
- El consumidor será responsable de cualquier disminución del valor de los bienes resultante de un uso superior al necesario para conocer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
- 6 Denuncias, jurisdicción.
- El Vendedor declara que los Productos que vende son nuevos.
- El Vendedor responderá frente a los Clientes, en base a las disposiciones legales de aplicación general, por la falta de conformidad de la Mercancía vendida con el contrato y por defectos legales.
- Las reclamaciones a las que tiene derecho un Cliente que no sea un Consumidor se definen en las disposiciones legales de aplicación general, en particular las disposiciones del Código Civil.
- Si los Bienes no son conformes con el Contrato, el Consumidor tendrá los derechos establecidos en el Capítulo 5a de la Ley de Derechos del Consumidor de 30 de mayo de 2014.
- Las reclamaciones pueden enviarse a "PRO-NOO-BIOTICS SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ", ul. Warszawska 39, 35-205 Rzeszów, Polonia.
- Cualquier información adicional sobre reclamaciones, incluidas las relacionadas con la devolución de los Productos anunciados, puede obtenerse llamando al número de teléfono indicado en el sitio web de la Tienda.
- Las reclamaciones relativas al funcionamiento de la tienda pueden realizarse por teléfono, llamando al número de teléfono indicado en la página web de la tienda, o por correo electrónico a la dirección indicada en la página web de la tienda. Del mismo modo, el Cliente deberá informar al Vendedor sobre las irregularidades, errores y defectos observados en el funcionamiento del servicio de la tienda. El Cliente será informado por correo electrónico sobre los resultados de la reclamación relativa al funcionamiento de la tienda.
- Todas las reclamaciones se tramitarán sin demora indebida, teniendo en cuenta el tiempo necesario para una evaluación adecuada de las carencias, defectos, faltas e irregularidades comunicadas o detectadas.
- Cualquier litigio entre el Vendedor y el Cliente que sea un Consumidor será resuelto por los tribunales de jurisdicción fáctica y local según las disposiciones de derecho generalmente aplicables.
- Cualquier litigio entre el Vendedor y un Cliente que no sea un Consumidor será resuelto por el tribunal competente del domicilio social del Vendedor.
- 7 Datos personales.
- El minorista es el administrador de los datos personales facilitados durante el uso de la tienda.
- El suministro de datos personales es voluntario, pero necesario para el éxito del registro, el uso remunerado de la Base de Conocimientos, la realización del pedido y la correcta tramitación del mismo por parte del Vendedor.
- El interesado tiene derecho a acceder al contenido de sus datos. Esto es posible tras iniciar sesión en el sitio web de la Tienda.
- El interesado tiene derecho a rectificar sus datos, así como a retirar su consentimiento para el tratamiento de los mismos. Para ejercer los derechos mencionados, póngase en contacto con el Vendedor por teléfono, por carta a la dirección del Vendedor o por correo electrónico a la dirección indicada en el sitio de la tienda.
- La recopilación de datos personales en forma de nombre, apellidos, dirección (dirección de entrega, si es diferente de la dirección de residencia), dirección de correo electrónico y número de teléfono es únicamente para el correcto funcionamiento de la Tienda, incluyendo en particular: - la tramitación del procedimiento de Registro y el inicio de sesión en la Cuenta, - la celebración y ejecución del contrato de venta de Bienes, incluida la entrega de los Bienes solicitados por parte de una empresa de transporte que colabore con el Vendedor, - la tramitación de posibles reclamaciones, - la comercialización de los Bienes y servicios, - el suministro de un boletín de noticias, - el acceso de pago a la Base de Conocimientos.
- 8 - Comentarios.
- Existe un sistema de Comentarios a disposición de los Usuarios con Cuenta en el Sitio Web, cuya finalidad es presentar opiniones subjetivas sobre el Sitio Web, la Tienda, el Vendedor o los Productos.
- Los comentarios son públicos y están a disposición de todos los usuarios del Servicio.
- Las opiniones sobre servicios y Bienes contenidas en los Comentarios son verificadas. Esto significa que el Vendedor adoptará las medidas técnicas adecuadas para garantizar que la publicación de opiniones sobre servicios y Bienes sólo sea posible por Clientes que hayan adquirido los Bienes o servicios objeto del comentario.
- Está prohibido publicar Comentarios que contengan:
- información falsa, contenidos y material que atente contra la ley o las buenas costumbres,
- datos de contacto de entidades distintas del Usuario que emite el Comentario,
- vulgaridades,
- direcciones de sitios web, contenidos de carácter publicitario. - El Vendedor se reserva el derecho de revisar y moderar el contenido de los Comentarios publicados y, en particular, el derecho de editar, bloquear o eliminar Comentarios que infrinjan las normas establecidas en los Términos y Condiciones.
- 9 Disposiciones finales.
- Los asuntos no cubiertos por las presentes Condiciones Generales se regirán por las disposiciones de aplicación general de la legislación polaca, en particular las disposiciones del Código Civil, las disposiciones de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos y la Ley de 30 de mayo de 2014 sobre los derechos de los consumidores.
- Los Términos y Condiciones vigentes se publican en el Sitio Web de la Tienda. A petición del Cliente, los Términos y Condiciones vigentes le serán enviados gratuitamente por correo electrónico. Los cambios en los Términos y Condiciones serán comunicados por el Vendedor en el Sitio Web de la Tienda.
