faq
najczęściej zadawane pytania
Dostawa i płatność
Przy zakupach za minimum 200 zł Twoje zamówienie (na terenie Polski) dostarczymy za darmo.
Dla zakupów poniżej 200 zł opłata za przesyłkę wynosi:
- Paczkomaty InPost – 20,00 zł
- Kurier InPost – 20,00 zł
Najchętniej wysyłamy nasze produkty za pomocą Paczkomatów InPost.
Dostępne są następujące formy wysyłki:
- InPost Paczkomaty
- Kurier InPost
Oczywiście!
W tym celu prosimy o kontakt z nami pod telefonem lub za pomocą maila.
Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!
Oczywiście!
W tym celu prosimy o kontakt z nami pod telefonem lub za pomocą maila. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc!
Większość z nas preferuje płatności elektroniczne w swoich zakupach.
Idąc tym tropem polecamy płatności z wykorzystaniem PayU (również BLIK) lub PayPal.
Oczywiście można również zapłacić przelewem na konto za pomocą bankowości elektronicznej lub placówek pocztowych.
Stan realizacji zamówienia dla klienta zarejestrowanego jest widoczny w panelu Moje Konto oraz poprzez wiadomość e-mail. W przypadku zamówień bez założonego konta informacje o statusie zamówienia dostępne są tylko poprzez wiadomości e-mail.
Nieopłacone zamówienia zostaną automatycznie anulowane po 24 godzinach i nie będą przekazywane do realizacji.
W przypadku braku możliwości złożenia zamówienia przez stronę internetową prosimy o kontakt drogą mailową lub telefonicznie.
TAK, istnieje możliwość wysyłki paczki za granicę. W celu ustalenia kosztów wysyłki w zależności od destynacji prosimy o kontakt mailowy sekretariat@pronoobiotics.com bądź telefonicznie +48 531 198 828 w celu ustalenia najkorzystniejszej formy wysyłki.
ZWROT PRODUKTU
Jeżeli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz go do nas odesłać w ciągu 14 dni.
Obowiązujące prawo daje nam 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny.
Patrz punkt 5. Regulaminu.
Tylko takie, które nie były używane.
Żywność może zostać zwrócona tylko jeśli opakowanie nie zostało otwarte.
Jeżeli zaistnieje taki problem prosimy o kontakt z nami za pomocą maila lub telefonicznie.
Reklamacje
Wszelkie uszkodzenia powinny zostać zgłoszone przewoźnikowi podczas odbierania przesyłki i udokumentowane protokołem szkody. W innym wypadku reklamacja ich dotycząca może nie zostać uwzględniona.
produkty
Zdecydowanie tak!
Jednak w trosce o to, aby tworzyć jak najlepsze produkty, po składniki sięgamy do wszystkich zakątków świata.
Cenimy Naturę i chcemy z Nią żyć w pełnej zgodzie.
Dlatego nasze produkty przeznaczone są w 100% dla wegan.
W tej sekcji nie możemy udzielić jednoznacznej odpowiedzi gdyż każdy z produktów może mieć inny sposób stosowania/spożycia.
Prosimy zapoznać się z etykietą naszego produktu lub z informacjami podanymi na stronie, dedykowanej konkretnemu produktowi.
Konto
W żaden sposób nie wymagamy zakładania konta jednak uważamy, że warto je mieć.
Główne zalety:
- skrócenie procesu zakupowego,
- łatwość sprawdzenia statusu swojego zamówienia,
- historii Twoich zamówień zawsze pod ręką, czyli nie musisz się zastanawiać, które produkty zostały zakupione, a jednocześnie można w szybki sposób ponowić archiwalne zamówienie,
- możesz zmieniać adresy dostawy.
W Panelu Klienta po wybraniu zakładki Moje Konto, można poprosić o zmianę maila.
Na ekranie logowania należy wybrać opcję zresetowania hasła, klikając przycisk “Przypomnij hasło”.
Link do zmiany hasła zostanie wysłany na adres e-mail przypisany do konta.
Po otrzymaniu wiadomości proszę postępować zgodnie z wytycznymi w nim zawartymi.
Dane osobowe, które przekazałeś nam, są bezpieczne zarówno podczas przeglądania naszej strony jak i podczas zakupów w naszym sklepie. Informacje uzyskane od naszych klientów są wykorzystywane tylko w zakresie działania strony i sklepu oraz nie są udostępniane żadnej zewnętrznej firmie.
Aby zachować jak najwyższe standardy bezpieczeństwa, używamy m.in. połączeń szyfrowanych kluczem SSL.
Prosimy o zgłoszenie się poprzez e-mail na sekretariat@pronoobiotics.com w celu poinformowania o zainstniałym problemie.
We wiadomości prosimy o podanie loginu konta oraz e-mail na jaki zostało założone.
Prosimy o zgłoszenie się poprzez e-mail na sekretariat@pronoobiotics.com w celu otrzymania informacji na temat blokady konta.
probiotyki
Doceniamy wiedzę.
Z tego powodu w menu naszej strony stworzyliśmy specjalną zakładkę o nazwie:
BAZA WIEDZY
Tam znajduje się ogromna ilość artykułów dotycząca tego, co to są probiotyki, kto powinien po nie sięgać, kiedy należy/warto je wybierać, jak je stosować oraz na wiele podobnych pytań.
